“这个报表不好用了”
我负责好几个项目，经常收到一句“不好用”、一张照片，或者几条长语音。问题是发过来了，但要开始排查，还得来回问上几轮。下面用几个例子说说。
一句“不好用”
这个报表不好用了。
哪个报表？打不开，还是数据不对？什么时候开始的？一句话发过来，接下来就是一轮问答。
多说两句，事情就具体了：
销售日报，选择 10 月 14 日后点导出，下载的 Excel 只有表头。页面上能看到 28 条数据，之前导出也有明细。文件和页面截图一起发你。
这时我至少知道要看哪个页面、用什么条件、查哪一种异常。
一张支付失败的照片
［一张屏幕上显示“支付失败”的照片］
怎么回事？
照片里只有报错，没有时间、设备号和订单号。想查日志，也不知道从哪一笔开始找。
照片旁边加上这些信息就不同了，下面的编号只是举例：
今天 14:32，收银设备 D-017，订单 DEMO-001，28 元，微信支付。设备显示支付失败，顾客手机显示已扣款。两边的截图都在这里，麻烦帮忙查一下这笔。
一段带口播的视频
［操作视频.mp4］
大概就是这样，你看一下。
视频里点了好几个页面，说到一半又返回去操作。看完之后，我还是不确定哪一步出了问题。有时连“这里不对”指的是哪个位置都要猜。
同样一段视频，配几行文字就好找得多：
库存管理 → 商品列表 → 搜索“纸杯” → 点下一页，搜索条件被清空了。我希望翻页后仍然只显示纸杯。视频 00:23 能看到这个过程。
步骤也能直接交给 Coding Agent，不用再把整段口播整理一遍。
几条长语音
［语音消息］
［语音消息］
［语音消息］
听的时候觉得明白了，过一会儿想找订单号，又得重新听。几条语音里还可能夹着别的事，没法像文字那样扫一眼。
哪怕语音已经发了，再补几行也有用：
刚才语音里说的是会员系统：会员 DEMO-008 昨天还有 3 张优惠券，今天登录后显示 0 张，使用记录里也没有核销。我想查一下这 3 张券去哪了。
编号可以复制，问题也能直接转给负责这个项目的人。
一通电话
我电话里跟你说过了。
当时确实说过。但一天接触几个项目，过后很难完整记住电话里的细节。再转给别人处理，又要凭记忆讲一遍。
挂断后留一条消息，双方都能回来看：
刚才电话里确认的是销售日报导出没有明细。我把文件补在这里，你先排查，修好后通知我，我再用 10 月 14 日的数据试一次。
一份 Word 或 Excel
［问题反馈.xlsx］
看下这个，问题都在里面。
打开后，截图、备注、合并单元格挤在一起。有些格子标了红色，但没写为什么。我还得先把这份文件重新整理一遍。
文件照常发，消息里指出具体位置就容易看了：
Excel 的“销售明细”工作表，F18 合计是 280，但把上面的明细相加得到 260，相关单元格已经标出。另一个问题在 Word 第 2 页：导出后表头换行，最后一列被挤到下一页。
排版或公式本身有问题，原文件当然有用。要是写了十几个问题，每个问题单独编个号，后面回复“第 3 个已修复”也方便。
我收到这类反馈时，常常先要找三样东西：哪件事，哪里不对，希望怎么处理。把这几句写在消息里，附件留着看细节，来回追问会少很多。